Opisz sprawę dokładnie na [email protected], gdy potrzebujesz wysłać zrzuty ekranu lub numer transakcji. Odpowiedź przychodzi średnio w cztery godziny, również w weekendy.
Porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia aż po organ nadzoru, gdy odpowiedź nie wystarcza.
Zgłoszenie z numerem transakcji
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]. Dołącz numer transakcji i datę zdarzenia, a zespół sprawdzi historię konta i odpowie na wskazany adres.
Po czym poznać, że zgłoszenie trafiło do wsparcia?
Po wysłaniu otrzymasz numer referencyjny. Zachowaj go, bo przyspiesza każdą kolejną rozmowę i pozwala wrócić do tej samej sprawy bez opowiadania jej od nowa.
Czy da się odwołać od decyzji?
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego w niej brakuje. Starszy konsultant weryfikuje ustalenia na podstawie tych samych zapisów i podaje ostateczne stanowisko.
Gdzie złożyć skargę poza kasynem?
Sprawa bez rozwiązania trafia do Gaming Control Board Curaçao, organu nadzoru wskazanego w licencji. Dołącz numer referencyjny oraz korespondencję z nami.
Sześć danych
Cincinbet Casino — podmiot, licencja, kontakt
Dane podmiotu prowadzącego kasyno pokazują, kto odpowiada za grę, płatności i bezpieczeństwo konta.
Sprawdź, czego potrzebuje zespół, ile czeka się na odpowiedź i gdzie zgłosić reklamację.
rejestracjaCzy muszę podawać hasło, gdy piszę do wsparcia?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy — hasła nie podajesz nikomu, także konsultantowi. Pracownik wsparcia ma wgląd w konto po weryfikacji tożsamości, więc login ani hasło nie są potrzebne. Jeśli piszesz z innej skrzynki, przygotuj się na dodatkowe pytanie kontrolne.
rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź trafia na tę samą skrzynkę zwykle w ciągu czterech godzin, a realizacja trwa zgodnie z przepisami o ochronie danych. Usunięcie konta kończy też dostęp do środków, więc najpierw wypłać saldo.
rejestracjaJak długo czekam, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Najpierw odpisz na wiadomość od konsultanta i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy — to najkrótsza droga. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na adres [email protected]; rozpatrzenie zwykle zajmuje do czterech godzin. Ostatecznie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego licencję.
rejestracjaCzy mogę napisać do wsparcia po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Rozmowa po polsku jest dostępna przez całą dobę, także w weekendy. Zmiana języka nie wpływa na czas odpowiedzi.
rejestracjaCo, jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, więc noc, święta i weekend nie zmieniają zasad kontaktu. Czas odpowiedzi zależy tylko od kanału: na czacie czekasz około czterech minut, a na telefonie około jednej minuty. Wiadomość e-mail wysłana o trzeciej nad ranem zostanie obsłużona tak samo jak dzienna.
rejestracjaCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle czterdzieści dwie godziny od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na adres [email protected]. Potrzebne są dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Do tego czasu wypłaty pozostają wstrzymane, ale gra i wpłaty działają normalnie.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony i ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.